Política de devoluciones y reembolsos

En Roy Memory buscamos ofrecer una experiencia de compra satisfactoria para nuestros clientes.

Devoluciones por producto dañado o incorrecto

Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado o con daños atribuibles al transporte, deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Será necesario proporcionar evidencia fotográfica del producto y del empaque recibido.

Devoluciones por defecto de fabricación

Los productos con posibles defectos de fabricación estarán sujetos al proceso de garantía correspondiente y a la evaluación técnica del fabricante o distribuidor autorizado.

Condiciones para aceptar devoluciones

El producto deberá:

• Encontrarse en condiciones originales.
• Incluir accesorios, manuales y empaques originales.
• No presentar señales de mal uso, alteración o daño provocado por el usuario.

Productos que no aplican para devolución

No se aceptarán devoluciones por:

• Incompatibilidad con equipos del cliente.
• Errores en la compra realizados por el usuario.
• Daños ocasionados por uso incorrecto.
• Productos manipulados o modificados.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden una alternativa.

Los tiempos de acreditación dependerán de la institución financiera o plataforma de pago correspondiente.

Información almacenada

Roy Memory no se hace responsable por la pérdida de información contenida en dispositivos de almacenamiento enviados para devolución o garantía.

Es responsabilidad del cliente realizar respaldos de su información antes de entregar cualquier producto para revisión.

Contacto

Para iniciar un proceso de devolución o reembolso, el cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales de atención de Roy Memory.

Última actualización: Junio 2026